Foire aux questions (FAQ)
Qui est Hausert ?
Hausert propose des collections de mode conçues pour un style audacieux, alliant des lignes modernes, des détails soignés et une touche d'élégance qui s'harmonise avec chaque instant de la vie quotidienne.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est gratuite pour toutes les commandes expédiées en France. Il n'y a pas de montant minimum de commande ; tout est simplement conçu pour que vous receviez votre commande le plus facilement possible.
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Votre commande devrait arriver sous 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis est expédié, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de le suivre en temps réel.
Livrez-vous à l'international ?
Pour l'instant, nous livrons uniquement en France. Nous préférons nous concentrer sur une expérience locale soignée. Toute mise à jour sera annoncée en priorité à notre communauté.
Quelle est votre politique de retour ?
Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 60 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Il vous suffit de nous contacter par courriel à info@hausert.com et nous vous expliquerons la procédure.
Combien de temps faut-il pour recevoir un remboursement ?
Une fois que nous avons reçu et vérifié les articles retournés, le remboursement est traité dans les 7 jours ouvrables. Selon votre banque ou votre fournisseur de services de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires pour que les fonds soient crédités.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements via American Express, Apple Pay, Google Pay, Mastercard, Maestro, Klarna, Shop Pay, Union Pay et Visa. Toutes les transactions sont sécurisées par un cryptage SSL.
Mes données personnelles et bancaires sont-elles protégées ?
Oui. La confidentialité et la sécurité de vos données sont essentielles pour nous. Hausert ne conserve jamais vos informations de paiement, et l'ensemble du processus de commande est entièrement sécurisé.
Que dois-je faire si ma commande n'est pas encore arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi que vous avez reçu par courriel. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'expédition et que votre colis n'a toujours pas été livré, contactez-nous à l'adresse info@hausert.com afin que nous puissions examiner la situation.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, il est parfois possible de la modifier ou de l'annuler. Contactez-nous dès que possible après votre achat, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe est là pour répondre à toutes vos questions. Il suffit de nous envoyer un courriel à info@hausert.com, et nous serons ravis de vous aider.